抖音小店店铺体验分0分「抖店严重违规12分后还能做起来吗」

大家好，我是电商多多。

各商家注意！抖音小店的店铺体验分规则又更新了，这次更新的内容有比较大的变动，尤其是关于物流体验分的，官方预计在9月26号开始正式实行。

我们抖店商家应该都清楚体验分的重要性，等到正式施行的时候如果不想掉体验分，就一定要及时了解，并及时做出调整。内容的核心变动主要有3个方面，具体内容如下：

一、物流体验分考核内容调整为：物流负反馈、揽收率、配送时长。

这个是变动最大的部分，原来的物流品退率替换为了物流负向反馈。

物流负反馈的意思就是在买家的售后评价里面，对物流的问题做出来负面的反馈内容。

比如，买家虽然给了一个好评，但好评内容里面说到，物流太慢了，那么这个文本内容被识别到了，也会算作物流负反馈。

所以虽然已经更改了物流品退带来的影响，但其实物流负反馈里面就包含了物流品退。所以我们作为商家一定要注意及时发货，做无货源的商家一定要提前跟合作厂家沟通好发货时效和物流的问题，避免因为物流问题影响店铺体验分。

二、商品体验分中，综合负向反馈率里的用户负反馈。

除了商品差评和商品品退之外，用户负反馈只会考核虚假宣传和货不对板的问题的负反馈订单（考核周期是近90天的物流签收订单数据）。

之前有传言说抖音小店会暂停ccr考核，但是在新版体验分生效之后，ccr还是会重新考核，只是在考核的维度上减少了，在一定程度上也算是降低了一点抖店商家的风险。

三、体验分4.8分以上的商家新增了服务体验分绝对标。

也就是说，平台会根据近90天的人工客服会话量，考核IM不满意率；抖店商家体验分在4.8分及以上的，那么就要满足IM不满意率小于15%的绝对标准。

如果不满足要求，那么平台会对店铺的体验分进行降级处理：

原4.9分以上的商家降级到4.8～4.9区间重新排序计算分数；

原4.8～4.9分的商家降级到4.7～4.8区间重新排序计算分数；

简单来说就是，如果你的店铺体验分高，那么平台对你IM满意度的要求也会更高，所以咱们作为商家该做好的客服回复一定要做好，这也是我们最好掌控的考核内容，所以一定要兼顾好。

最后，我还是想多嘴说一句，店铺体验分越高，流量加权越大。另外，若抖音小店体验分低于3.2分，平台有权与商家终止合作。所以维护和提升抖音小店体验分是需要我们长期坚持做好的事情。

感谢观看，我是电商多多，一个在互联网上摸爬滚打多年的95后，目前专注于抖音小店无货源项目，更多的抖音小店运营经验都可以分享给大家。

公众号/电商多多